Registration

Dear SAP Community Member,
In order to fully benefit from what the SAP Community has to offer, please register at:
http://scn.sap.com
Thank you,
The SAP Community team.
Skip to end of metadata
Go to start of metadata

EN

Памятка по созданию идеального инцидента

Советы от Службы Поддержки для минимизации времени решения инцидента. Следуя им можно избежать лишних итераций по запросу дополнительной информации и уменьшить время, требуемое для анализа и воспроизведения во внутренних тестовых системах*

Основные правила создания инцидентов описаны в KBA 1922545:

 

 

Описание

SAP Note / KBA

1.

Выберите корректный компонент/систему/продукт/инсталляцию**

KBA 2379404 (Cloud)

2.

Кратко поясните суть вашего обращения

 

3.

Определите приоритет инцидента согласно SAP Note 67739

Для инцидентов с приоритетом High и Very High необходимо предоставить Business Impact согласно SAP Note 1281633

SAP Note 67739

SAP Note 1281633

4.1

Если удаленный доступ есть, укажите следующее:

    • система/Клиент/Пользователь
    • название транзакции для воспроизведения ситуации
    • вариант
    • убедитесь, что доступ к системе открыт и данные для доступа сохранены в Secure area, у пользователя есть необходимые авторизации

SAP Note 2281599

KBA 1773689

4.2

Если доступ не может быть предоставлен, то сообщите следующую информацию:

    • уровень SP системы (например, компоненты SAP_HRCRU и EA-HRCRU для НСМ и SAP_APPL и SAP_FIN для FI)
    • перечислите все установленные ноты по программе, с которой связана описанная ситуация. Или выгрузите список нот, установленных в системе по соответствующей компоненте

KBA 2174277

 

5.

Опишите в разделах Steps to Reproduce и Problem Description:

    • для HCM: пошаговый сценарий ведения мастер данных и порядок расчета (можно в виде скриншотов из системы), разъяснение с точки зрения законодательства и бизнеса
    • для FI: пошаговое описание реализации сценария (всех предшествующих проводок) и запуска программы, результат которой не соответствует ожиданиям
    • специфическую информацию для других компонент

 

6.

Опишите результат, который вы получаете, какие именно данные неверные, какой результат вы ожидаете получить

 

7.

Приложите скриншоты ошибок, текст дампа

KBA 1896868

8.

Уточните в какой момент стала возникать ошибка: установили ноты/поменяли настройки/обновили систему/свой вариант ответа

 

9.

Если проводился дополнительный анализ ситуации/анализ кода просьба сообщить результаты анализа, выводы

 

10.

Описанная ситуация носит системный характер или это частный случай?

 

 

* Воспроизведение ошибочного поведения в тестовой системе SAP является необходимым шагом для возможности внесения изменения в стандартную поставку (SAP Note 9)

** Выбор некорректной системы/продукта или инсталляции в рамках инцидента может негативно повлиять на обработку инцидента. Условия оказания сопровождения могут быть различными для разных инсталляций, в том числе могут быть различными условия SLA и, как следствие, будет отличаться время обработки инцидента

  • No labels