サポートを得る

(**はS-UserIDが必要です。S-UserIDについてはこちら)
S-User IDの作成方法(ビデオ) -　 https://www.youtube.com/watch?v=Xst6JX3FjqU

S-User IDのパスワードリセット方法(ビデオ) -  https://www.youtube.com/watch?v=hxKH-I1DohA

S-User権限の他ユーザーへのコピー方法(ビデオ) -  https://www.youtube.com/watch?v=dWeOJnV6wso

CIC(Customer Interaction Center)へのメール、電話番号Note.560499

トレーニング日本

サポート全般日本

SAPのサポートとコンサルティングの違いNote.83020(日本語）

リモートサポート接続方法と日本固有ネットワークの情報

• リモートデスクトップ(Citrix GotoAssist)のサービスマーケットプレースからのインストールとサポートを得る方法Note.2026090
• http Connectの利用方法Note.592085
• Windows Terminal Serverの利用方法Note.605795
• SAP NI Connectionへの変更Note.2254845

SAPリモートサポートLogonデータ　メンテナンス方法(ビデオ) -  https://www.youtube.com/watch?v=4wICiRTP8u0

TQCとCQC (TQCはVARパートナーのリクエストによるリモートサービスでCQCはSAPと直接契約に基づくリモートサービスで内容は同じです。)
CQCサービスの技術前提条件 Note.2396057
拡張リモートサービスの紹介と前提条件Note. 1793264

**インシデントの登録する際に事前に理解しておく項目
技術情報検索とインシデント 
インシデント登録に必要な情報Note.16018(日本語）
インシデントの優先順位の決め方Note.67739(日本語）
メッセージのエスカレーションの方法Note.90835(日本語）
インシデントのスピードアップ要求の方法Note.1281633(日本語)
エラーの再現負荷：解決方法なしNote.9(日本語)
SAPのコンポーネント名のリストNote.36677

**SAPシステムのデータシステムデータ

**インストレーションのデータについてインストレーションデータ

***エンタープライズサポートサービス予約の仕方

自分で問題を調べる

マニュアルSAP Help Portal(日本語マニュアルあり）

SAPプロダクトの前提環境PAM(Product Availability Matrix)

PAMの見方(日本語）

SAPサポートポータル日本語

**より柔軟なエキスパート検索画面

BI Platformの基本や調査方法の資料ハンドブック

**SAP Business One ポータル（英語)ビデオ多数

**ソフトウェアのダウンロードソフトウェアセンター

ソフトウエアのダウンロード方法(ビデオ) -  https://www.youtube.com/watch?v=CJrcYfjyKig

**ソフトウェアのキーの取得ライセンスキーとシステム管理

開発者キーの登録(ビデオ) -  https://www.youtube.com/watch?v=x5epZEEwGSA 　

ライセンスキーの取得方法(ビデオ) -  https://www.youtube.com/watch?v=arD2z1vYjUs

既存システムのライセンスキー変更方法(ビデオ) -  https://www.youtube.com/watch?v=iwc2vLs3RZI 　

**サイジングツールSizing(英語)

**サイジングに必要な知識ガイドライン

**SAPS値(要するに、サーバーの処理能力値)２層インターネット構成の場合（英語)

**SAP製品のセキュリティSAP Security Notess

**パッチについてSAP Support Package Stacks

サポートパッケージ関連情報の確認方法(ビデオ) -  https://www.youtube.com/watch?v=SHyuqU_TefQ

問題調査のためのツール

BIシステムについてインシデントの前提となる情報を収集するツールBI Platform Support Tool

自動ノート検索ツールNote1818192

HANAテストデータ生成ツールHANA Data Generator

移送問題のトラブル解決ツール（ログとデータベースを比較する)Note.2126899

言語パッケージのインストールを検証するツール(ビデオあり)Note.2145047

SAPシステム内のエラーメッセージを検索するツールPANKS

Noteを適用するツール

Noteの依存関係を解決して適用するツールは「メンテナンスオプティマイザー」と呼ばれていましたが、2017年1月に終了しました。
新しいツールはメンテナンスプランナーといいます。重要なNote.2239589 ユーザーズ・ガイド

新しい情報を知る

*SAPジャパンサポートニューズレターは2018年10月をもって終了しました。
ポータルに定期的にアクセスし、アップデートをご確認ください。

重要ノート情報はこちらから。

SAPジャパンのYoutube

新製品についてのスキルアップ SAPエンタープライズアカデミー

SAP製品のリリースとメンテナンス方針

新製品にふれるアーリーアドプターケアサービス