サポートを得る
(**はS-UserIDが必要です。S-UserIDについてはこちら)
S-User IDの作成方法(ビデオ) - https://www.youtube.com/watch?v=Xst6JX3FjqU
S-User IDのパスワードリセット方法(ビデオ) - https://www.youtube.com/watch?v=hxKH-I1DohA
S-User権限の他ユーザーへのコピー方法(ビデオ) - https://www.youtube.com/watch?v=dWeOJnV6wso
CIC(Customer Interaction Center)へのメール、電話番号Note.560499
トレーニング日本
サポート全般日本
SAPのサポートとコンサルティングの違いNote.83020(日本語)
リモートサポート接続方法と日本固有ネットワークの情報
- リモートデスクトップ(Citrix GotoAssist)のサービスマーケットプレースからのインストールとサポートを得る方法Note.2026090
- http Connectの利用方法Note.592085
- Windows Terminal Serverの利用方法Note.605795
- SAP NI Connectionへの変更Note.2254845
SAPリモートサポートLogonデータ メンテナンス方法(ビデオ) - https://www.youtube.com/watch?v=4wICiRTP8u0
TQCとCQC (TQCはVARパートナーのリクエストによるリモートサービスでCQCはSAPと直接契約に基づくリモートサービスで内容は同じです。)
CQCサービスの技術前提条件 Note.2396057
拡張リモートサービスの紹介と前提条件Note. 1793264
**インシデントの登録する際に事前に理解しておく項目
技術情報検索とインシデント
インシデント登録に必要な情報Note.16018(日本語)
インシデントの優先順位の決め方Note.67739(日本語)
メッセージのエスカレーションの方法Note.90835(日本語)
インシデントのスピードアップ要求の方法Note.1281633(日本語)
エラーの再現負荷:解決方法なしNote.9(日本語)
SAPのコンポーネント名のリストNote.36677
**SAPシステムのデータシステムデータ
**インストレーションのデータについてインストレーションデータ
***エンタープライズサポートサービス予約の仕方
自分で問題を調べる
マニュアルSAP Help Portal(日本語マニュアルあり)
SAPプロダクトの前提環境PAM(Product Availability Matrix)
PAMの見方(日本語)
SAPサポートポータル日本語
**より柔軟なエキスパート検索画面
BI Platformの基本や調査方法の資料ハンドブック
**SAP Business One ポータル(英語)ビデオ多数
**ソフトウェアのダウンロードソフトウェアセンター
ソフトウエアのダウンロード方法(ビデオ) - https://www.youtube.com/watch?v=CJrcYfjyKig
**ソフトウェアのキーの取得ライセンスキーとシステム管理
開発者キーの登録(ビデオ) - https://www.youtube.com/watch?v=x5epZEEwGSA
ライセンスキーの取得方法(ビデオ) - https://www.youtube.com/watch?v=arD2z1vYjUs
既存システムのライセンスキー変更方法(ビデオ) - https://www.youtube.com/watch?v=iwc2vLs3RZI
**サイジングツールSizing(英語)
**サイジングに必要な知識ガイドライン
**SAPS値(要するに、サーバーの処理能力値)2層インターネット構成の場合(英語)
**SAP製品のセキュリティSAP Security Notess
**パッチについてSAP Support Package Stacks
サポートパッケージ関連情報の確認方法(ビデオ) - https://www.youtube.com/watch?v=SHyuqU_TefQ
問題調査のためのツール
BIシステムについてインシデントの前提となる情報を収集するツールBI Platform Support Tool
自動ノート検索ツールNote1818192
HANAテストデータ生成ツールHANA Data Generator
移送問題のトラブル解決ツール(ログとデータベースを比較する)Note.2126899
言語パッケージのインストールを検証するツール(ビデオあり)Note.2145047
SAPシステム内のエラーメッセージを検索するツールPANKS
Noteを適用するツール
Noteの依存関係を解決して適用するツールは「メンテナンスオプティマイザー」と呼ばれていましたが、2017年1月に終了しました。
新しいツールはメンテナンスプランナーといいます。重要なNote.2239589 ユーザーズ・ガイド
新しい情報を知る
*SAPジャパンサポートニューズレターは2018年10月をもって終了しました。
ポータルに定期的にアクセスし、アップデートをご確認ください。
重要ノート情報はこちらから。
SAPジャパンのYoutube
新製品についてのスキルアップ SAPエンタープライズアカデミー
SAP製品のリリースとメンテナンス方針
新製品にふれるアーリーアドプターケアサービス