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CIC(Customer Interaction Center) 的邮箱及电话号请参阅: Note.560499

培训材料 中文

支持梗概 英文  

SAP 技术支持和咨询服务的区别 Note.83020

远程支持的方法及信息: Remote Support

远程桌面共享服务 安装及支持方法: Note.2026090

  Windows Terminal Server 的使用 方法 Note.605795

 

SAP NI Connection 的改变方法   Note.2254845


**创建incident之前需要 理解的事情:点击 这里

创建incident时需要的信息: Note.16018

Incident 等级的定义: Note.67739

  Incident 的投诉建议方式: Note.90835

催促 incident 的处理速度: Note.1281633

问题无法重现的情形: Note.9

 

SAP 的模块一览: Note.36677

**SAP 的系统数据:点击 这里  

** 安装数据:点击 这里  


***Enterprise   Support 服务的 预防方法(VAR):点击 这里


自我寻求解决方案

手册文档 SAP Help Portal(内含中文文档)

SAP产品的支持环境 PAM(Product Availability Matrix)

SAP Support Portal 网站

BI 产品平台的学习资料及调查方法(含中文版) Handbook 

**SAP Business One Portal 

**软件下载中心  

**软件的license key的获得方法 license key

**系统调优 Sizing 

**关于系统调优的必要信息 手册 

**SAPS值(即服务器处理能力值) 点击这里 

**SAP产品的安全性 SAP Security Notes

**关于补丁包 SAP Support Package Stacks


调查问题的工具

BI系统的情报收集工具 BI Platform Support Tool

自动Note检索工具 Note1818192

HANA测试数据生成工具 HANA Data Generator

迁移问题的问题解决工具 (日志以及数据库比较) Note.2126899

语言包的安装和测试工具(含录像) Note.2145047

SAP系统内错误的检索工具 PANKS


知道新信息


关于新产品的技术升级 SAP Enterprise Support Academy

SAP产品的发布方针 

新产品的Early Adopter Care Services 
























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