Registration

Dear SAP Community Member,
In order to fully benefit from what the SAP Community has to offer, please register at:
http://scn.sap.com
Thank you,
The SAP Community team.
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このページはSAP Product Supportが推進しているNext Generation Supportについてお知らせします。(2018年10月現在)
SAPのサポートがマニュアルとインシデントの提供のみとお考えの方は、日々、改善されているSAPのサポートについてご理解いただき利用していただけることを望んでおります。

概要

セルフサービスとインシデントの防止

複数の包括的なソリューションを提供し、質問をする必要性をできるだけなくし、回答をすぐに見つけられるようにします。

リアルタイム対応

SAPのサポートエキスパートに直接アクセスできるリアルタイムサポートチャネルの提供。
いつでもどこからでもどんなデバイスからでも問題解決のためにより直接的なルートで問い合わせできます。

  • Expert Chat
  • Schedule an Expert
  • Ask an Expert Peer
  • Call-1-SAP & Customer interaction Center(CIC)

デジタルサポートエクスペリエンス

いつでもどこでも必要な時にパーソナライズされ状況に応じたサポートをシームレスに直感的に利用できます。

  • SAP ONE サポート ランチパッド
  • Built-in support
  • Cloud Availability Center
  • SAP Cloud Trust Center
  • ソーシャルメディアインテグレーション

イノベーション・エンジン

SAPは常に製品を改善し、世界レベルのサポート経験を提供するために革新をすすめています。
機械学習やコグニティブコンピューティングに基づくサービスを提供することを目指しています。

  • Thought leadership
  • Cognitive Computing

 

セルフサービスのご紹介

KBAのGoogle利用による検索

KBA(Knowledge Base Articles)はONE Support LaunchpadまたはGoogleにより、インシデントから発生した情報を提供します。

概要

  • インシデント特有のドキュメント
  • 早く公開
  • 内容のわかりやすさ(スクリーンショットなど)
  • KBAの質向上のための評価・コメントのフィードバック機能
  • Google検索からのプレビュー機能

利点

  • SAP ONE Support Launchpad もしくは検索エンジンを通して必要な情報への容易なアクセス
  • 興味があるトピックの情報をすばやく得られる
  • SAP Note 及び KBA の機械翻訳サービス(日本語、ポルトガル語)が開始されています

アクセス

  • SAP ONE Support Launchpad を通して有効な S-User で KBA/Note へアクセス、若しくは外部検索エンジンを使用(プレビューまではS-Userは不要)
  • e-mail 若しくは SMS経由でLaunchpad notification を受信できます
    (興味のあるエリアの Note/KBA の新規作成、更新情報をメールで受け取りを設定します)

注意:

Google 検索から行う場合、"キーワード" site:support.sap.com

とsiteを指定してください。ノートのコピーは世界中に出回っているため、最新版をSAPのサポートポータルからプレビューするためのものです。

クラウドサービスの場合、ノートすべてが表示されます。S-idは不要です。

 

自動翻訳

 

翻訳のないKBA/NoteはLanguage欄に次のように表示されています。言語をクリックすると自動翻訳が表示されます。

 

SMSの通知

Youtube

Guided Answer

問題の解決方法またはプロセスをステップ・バイ・ステップガイドで提供します。

概要

  • 複数のチャンネルを通じて答えを見つけるのに役立ちます
  • ディシジョン・ツリーの概念を使用
  • コンテンツは日々増加しており、新しく予想外のシナリオに対応するのに役立ちます
  • サポートエンジニアのワークフローをなぞっています
  • 問題に対処するための関連コンテンツ(KBA, Note, WIKIなど)を発見できます
  • 詳細を Guided Answers video で確認

利点

  • 特定の問題に対するステップバイステップ・ガイダンス
  • 製品の使用方法とトラブルシューティングの方法を学ぶ
  • シナリオを選択することで、サポートエンジニアの介入なしに解決策を得る
  • 問題の迅速な解決策を得る
  • シンプルで使いやすいインターフェースをナビゲート

アクセス

 

Support by product pages

SAP ONE Support LaunchpadおよびSAP Support Portalから製品のサポート関連コンテンツをひと目で把握できます。

概要

  • 使用している製品のサポート情報をより早く容易にSAP ONE Support Launchpad 及び SAP Support Portal 内のProduct pageで見つけられます
  • 両方のProduct Page には、製品(バージョン)について知っておく必要があるすべてが含まれています。また、必要に応じてより役立つコンテンツを案内します
  • FAQ 若しくは newsをご参照ください

利点

  • Product Page では、製品(バージョン)の有益なコンテンツとリソース(KBA、ドキュメント、ブログ、Webページ、チュートリアル、リリースノートなど)を一目で確認し、アクセスできます。
  • 1つのWebページにまとめられた製品関連のコンテンツへのより簡単で迅速なアクセス
  • Product Page には、様々なリソースのコンテンツが統合されています

アクセス

  • SAP ONE Support Launchpad (S-user が必要)
    1. ホームスクリーン上のパーソナライズに“自分の製品”を追加、若しくは上部 製品 検索バーに製品名を入力して検索
    2. Product Page 上のコンテンツを通して簡単にナビゲート
    3. 今後のアクセスの為に “お気に入り” としてマーク
  • SAP Support Portal:
    1. 1.ヘッダーナビの“製品”よりアクセス
    2. 2.product page を通してナビゲート

ソーシャルメディア

 

概要

SAPのソーシャルカスタマー製品サポートには、製品サポートの次のアカウントが含まれています:

  • Twitter @SAPSupportHelp
  • Twitter @SAPCloudSupport (For SAP SuccessFactors)
  • WhatsApp Product Support Channels
  • WeChat (SAP Daily)

利点

  • コミュニティーとのピアツーピアの知識共有と情報交換のために新しいチャネルの効用を得る
  • 質問に対して素早く回答を得る
  • 重要でトレンドの問題をタイムリーに通知
  • SAPや他で働いているエキスパートのヒントやアドバイスを受ける

アクセス

 

  • No labels